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每周，由客户经理向上周所有服务过的客户发一张表格。或者通过电话.或者通过传真。这张表格把服务流程的每一个步骤.每一个服务的标准，每一个服务的主要负责人以及我们
的承诺、标准、品质，全部都写在上面，让客户打分。1分最差，2分一般，3分较好，4分优秀.5分卓越。只要一打出分来，问题就一目了然了。每周二早晨，客户经理代表把所有的表格全部收回来，把上一周所有客户服务的档案回馈表给大家宣读。
例如，我们上一周总共服务的客户有十家，这十家客户是:第一中国联通，谁做的服务，谁做的设计，谁做的工程，谁负责最后的监管，名字先说一遍，客户打分报了.每一个步骤几分.全部的人都听得见、看得见，然后第二个客户中国电信.第三个客户红塔集团，第四个客户·····一旦听到3分.不管哪一个环节出现问题，立即改进。分管营销的副总裁必须把表格单独拿出来，找出问题点，找负责员工，直到客户在这个问题上改成5分.才可罢手。
海尔张瑞敏说过一句话.客户的问题就是我们的课题，客户的投诉就是我们的机遇。
东莞哪里有抱车考证培训学校张瑞敏跟我讲到一件事情，海尔的洗衣机卖翅四川农村，农民拿这个洗衣机来洗地瓜，洗得快得不得了。但是突然，咔嗒，洗衣机撞坏了，泥沙卡住了.转盘转不动了。消费者就有意见，投诉!如果是一般的企业.会这样回答他们，我这是洗衣机，不是洗龙瓜机，谁让你洗地瓜?!但是张瑞敏说，机会来了，说明我们的庆衣机有一个重大的功能，可以洗地瓜。好!马上改进，问题就是澡题，立即告诉研发人员。他的电冰箱卖到美国，美国的学生买电冰箱，把它放在宿舍里，但是宿舍很窄，房间很小，每个人都有一台电脑但是没地方放电脑桌，怎么办?把电冰箱的外壳改造成一张电脑桌，一机两用。
我们还有随时接受投诉电话反馈客户信息的机制:所有名片、信笺、合同、广告都要写明投诉电话号码，有的就是总经理的手机号码;除此之外，还在总部设置800直接投诉电话，就是不要让客户承担话费.同时又能立即呼叫转接到子公司的手段.立即发送，立即解决，既给客户一个惊喜，又给员工一定的控制压力。
东莞哪里有抱证培训学校有人统计，企业的投诉率大约就在6%左右，这6%的投诉客户.实际是稀缺客户，若他们的投诉能立即解决，满足他们的需求.也许就会成为企业最忠诚的客户。所以我们要给他们一个畅通的反馈通道，我们规定不许员工占用投诉电话通道，不能断线。